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Seus equipamentos

Conheça o que fica na sua casa

Fibra · Wi-Fi 5

TP-Link XC220-G3 (AC1200). Vai nos planos de fibra de 300 Mega. Recebe a fibra e já entrega o Wi-Fi em 2.4 e 5 GHz.

Fibra · Wi-Fi 6

TP-Link XX530v (AX3000). Vai nos planos de 450 e 600 Mega. No 600, junto com a rede mesh para levar o sinal a mais cômodos.

Rádio

Antena + fonte POE + roteador. A antena recebe o sinal da torre, a fonte POE alimenta a antena pelo próprio cabo e o roteador distribui o Wi-Fi.

Cuidados que evitam dor de cabeça

Deixe os aparelhos em lugar ventilado, longe de calor e umidade.
Fibra: não dobre, puxe ou aperte o cabo de fibra que chega no aparelho.
Rádio: não desconecte a fonte POE nem mexa no cabo que sobe para a antena.
Use filtro de linha ou protetor contra surtos. Em tempestade forte, se puder, desligue da tomada.
Não aperte o botão Reset sem falar com o suporte: o aparelho perde a configuração.

Sem internet?

O que fazer antes de chamar o suporte

1. Confira e reinicie

Veja se os aparelhos estão ligados na tomada e com as luzes acesas
Desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo
Aguarde uns 3 minutos para a conexão voltar
Teste em mais de um aparelho (celular e TV, por exemplo)

2. No rádio

Confira se a luz da fonte POE está acesa
Desligue a fonte POE e o roteador da tomada
Espere 30 segundos, ligue primeiro a fonte POE
Aguarde 1 minuto e ligue o roteador

Luzes da ONU (fibra)

Vale para os modelos TP-Link XC220-G3 e XX530v.

Luz	Como está	O que significa
Power	Acesa	Aparelho ligado. Se estiver apagada, confira a tomada e a fonte.
PON	Acesa	Conectado à rede da ERTEL. Tudo certo.
PON	Piscando ou apagada	Tentando conectar. Aguarde alguns minutos; se não firmar, chame o suporte.
LOS	Vermelha, acesa ou piscando	Problema no sinal da fibra. Não precisa reiniciar: chame o suporte.
LOS	Apagada	Sinal da fibra chegando normal. É assim que deve ficar.
Internet	Acesa ou piscando	Internet funcionando (piscando = trafegando dados).
Internet	Apagada	Sem conexão. Reinicie o aparelho; se continuar, chame o suporte.
Wi-Fi	Acesa	Wi-Fi ligado. Apagada = Wi-Fi desligado no aparelho.
LAN	Acesa ou piscando	Tem um aparelho ligado no cabo naquela porta.

Internet lenta?

Deixe o seu Wi-Fi mais rápido

Na maioria das vezes a lentidão está no Wi-Fi dentro de casa, não na conexão. Veja como tirar o máximo do seu plano.

Rede 2.4 GHz

Alcança mais longe e atravessa melhor as paredes, mas é mais lenta. Boa para cômodos distantes e aparelhos simples.

Rede 5 GHz

Bem mais rápida, mas alcança menos. Use perto do aparelho para TV, celular e videogame.

Dicas rápidas

Deixe o aparelho em lugar alto e central, fora de armários e longe de micro-ondas, espelhos e paredes grossas.
Para TV, videogame e computador, prefira o cabo de rede.
Muitos aparelhos usando ao mesmo tempo (downloads, atualizações, câmeras) dividem a velocidade.
Celulares e notebooks mais antigos podem não alcançar a velocidade total do plano.
Reiniciar o aparelho de vez em quando ajuda.
Ainda lento? Faça o teste de velocidade abaixo e mande o print para o suporte.

Teste de velocidade

Como medir do jeito certo

Pause downloads e vídeos nos outros aparelhos
Teste num computador ligado no cabo de rede. No Wi-Fi o resultado muda com a distância e as paredes
Planos acima de 100 Mega precisam de placa de rede Gigabit
Toque no botão abaixo e aguarde o resultado

Atendimento

Ainda precisa de ajuda?

Fale com o suporte da ERTEL no WhatsApp (67) 99239-3836.
Atendimento todos os dias, das 8h às 20h.