ERTEL – Empresa Regional de Telecomunicações
Via Radio Dourados Informatica Ltda · CNPJ 07.817.244/0001-00
Última atualização: 08 de outubro de 2026
Esta Política explica, de forma simples, quais dados pessoais a ERTEL coleta, para que usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Ela vale para clientes, interessados em contratar, visitantes do site e quem fala com a gente pelos nossos canais.
1. Quem cuida dos seus dados
A controladora dos dados é a Via Radio Dourados Informatica Ltda (ERTEL), CNPJ 07.817.244/0001-00, Rua Bela Vista, 187, Jardim São Pedro, Dourados/MS. Para qualquer assunto de privacidade, fale com o nosso canal de atendimento ao titular: atendimento@ertel.com.br.
2. Quais dados coletamos
Clientes e interessados
- Cadastro: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, telefone, e-mail.
- Instalação: endereço, ponto de referência e localização do imóvel ou propriedade rural, necessários para viabilidade técnica e visita.
- Financeiro: plano contratado, faturas, pagamentos e histórico de cobrança. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito.
- Atendimento: protocolos, conversas no WhatsApp e chat, e gravações de ligações, quando houver.
- Técnicos: identificação dos equipamentos (ONU, rádio, roteador), endereço IP atribuído, data e hora de início e fim das conexões, e dados de qualidade do sinal.
Visitantes do site
- Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e páginas visitadas.
- Dados que você informa em formulários ou ao clicar para falar no WhatsApp.
- Cookies, conforme o item 7.
3. O que nós NÃO fazemos
A ERTEL não monitora nem armazena o conteúdo da sua navegação: quais sites você acessa, o que você digita, suas mensagens ou arquivos. Como provedor de conexão, tratamos o tráfego de forma isonômica, conforme o Marco Civil da Internet, e somos proibidos por lei de guardar registros de acesso a aplicações de internet. Também não vendemos seus dados.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Analisar viabilidade, contratar, instalar e prestar o serviço de internet | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais, faturas e cumprir obrigações da Anatel e do Fisco | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Guardar registros de conexão por 1 ano | Obrigação legal: Marco Civil da Internet, art. 13 (art. 7º, II) |
| Prestar suporte técnico, monitorar a rede e manter a qualidade do serviço | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Cobrança de valores em atraso | Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI) |
| Prevenção a fraudes e segurança da rede e do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar avisos sobre o serviço (manutenções, faturas, instabilidades) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar ofertas e novidades | Legítimo interesse ou consentimento, com opção de sair a qualquer momento |
| Cookies não essenciais do site | Consentimento (art. 7º, I) |
5. Com quem compartilhamos
Só compartilhamos o necessário, com:
- Fornecedores que nos ajudam a operar: sistema de gestão de clientes, emissão de boletos e notas, bancos e meios de pagamento, plataforma de atendimento e WhatsApp, hospedagem do site e serviços de nuvem;
- Empresas de cobrança e de proteção ao crédito, em caso de inadimplência, nos termos da lei e do contrato;
- Anatel, autoridades e Poder Judiciário, quando exigido por lei ou ordem judicial. Registros de conexão só são fornecidos mediante ordem judicial, conforme o Marco Civil da Internet.
Alguns desses fornecedores, como a Meta (WhatsApp) e serviços de nuvem, podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Registros de conexão: 1 ano, como exige o art. 13 do Marco Civil da Internet.
- Registros de acesso ao site: 6 meses.
- Dados de contrato, financeiros e fiscais: enquanto durar o contrato e depois pelos prazos legais, em geral 5 anos.
- Atendimentos e protocolos: pelos prazos exigidos pela regulamentação da Anatel e para defesa de direitos.
Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Cookies
O site usa cookies necessários, para funcionar com segurança, e pode usar cookies de estatística e marketing para entender o uso das páginas e melhorar nossas campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Alguns recursos podem deixar de funcionar.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como controle de acesso por usuário, senhas fortes, conexões criptografadas (HTTPS), backups e monitoramento da rede. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, vamos comunicar você e a ANPD, conforme a lei.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e deixar de receber ofertas;
- se opor a um tratamento e reclamar na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei exige, como registros de conexão e documentos fiscais. Para exercer seus direitos, envie um e-mail para atendimento@ertel.com.br. Podemos pedir confirmação de identidade para proteger você.
10. Crianças e adolescentes
A contratação do serviço é feita por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes pelo site.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
12. Contato
WhatsApp: (67) 9 9239-3836
Telefone: (67) 3421-3761 · 0800 710 3761
E-mail: atendimento@ertel.com.br
Endereço: Rua Bela Vista, 187, Jardim São Pedro, Dourados/MS
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Veja também os nossos Termos de Uso.
